Retour

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande ? Vous trouverez ici toutes les informations sur la procédure de retour appliquée par HBB24.com.

Droit de révocation - retourner des articles

Vous avez le droit de révoquer le contrat endéans les 14 jours, sans indiquer un motif.
Le délai de révocation se termine 14 jours après la date de réception du colis, par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, et qui n'est pas identique au transporteur.
Afin de faire valoir le droit de révocation, vous devez nous notifier votre déclaration claire et non-ambiguë de révoquer le contrat (par exemple, par courrier écrit, télécopie ou courrier électronique). Afin de respecter le délai de révocation, il suffit de nous envoyer la communication relative à l'exécution de votre droit de révocation avant écoulement du délai de 14 jours. Vous pouvez nous renvoyer le colis en utilisant le formulaire de retour que nous vous avons envoyé, sans obligation de l’utiliser.

Le montant d’achat des produits personnels et périssables (par exemple, des crèmes corporels et de visage, parfums, brosses, produits érotiques et vitamines) ne peut être restitué que si l'emballage de l'article retourné est encore scellé. Des frais vous seront facturés en cas d’un dommage des produits, si l'emballage n'est plus scellé ou si le colis est envoyé sans affranchissement. 

Conséquences de la révocation

Sur révocation du contrat, tous les paiements effectués jusqu’à ce jour vous seront remboursés le plus vite possible, frais d’expédition y compris (à l'exception des éventuels coûts supplémentaires liés à un autre mode de livraison que l'expédition standard la plus avantageuse que nous proposons). Le paiement sera remboursé au plus tard dans les 10 jours suivant la réception de votre retour (ou selon votre justificatif de réexpédition). Votre remboursement est effectué par virement au compte que vous avez indiqué, sans frais de remboursement facturés. Sauf indication explicite de votre part, le remboursement se fait au moyen du même mode de paiement que la transaction initiale.

Vous devez nous renvoyer ou remettre les marchandises dans les meilleurs délais, au plus tard sous 14 jours à compter de la réception chez nous de votre déclaration clare et non-ambiguë. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant que les 14 jours s’écoulent. Les coûts directs de la réexpédition des marchandises seront à votre charge et ne seront pas remboursés, sauf dans l’éventualité d’une livraison erronée ou défectueuse par HBB24.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur suite à l’utilisation des produits, au-delà de la détermination de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement des produits.

 

L’article que vous avez reçu ne fonctionne pas/n'est pas le bon

Si vous recevez un article qui ne fonctionne pas correctement, vous devez prendre contact avec notre service clientèle dans les meilleurs délais. Vous trouverez la meilleure marche à suivre à cette page sous le titre 'Réclamations'. 

Quand vous avez reçu le mauvais article, vous devrez d'abord vérifier quel article vous avez commandé et lequel vous a été confirmé par l’e-mail initial. Vous pouvez le faire en comparant le numéro d'article du produit et le numéro d'article de l’e-mail de confirmation. Si les deux numéros d'article ne correspondent pas, alors vous pouvez prendre contact avec le service clientèle qui mettra à votre disposition les informations requises pour renvoyer l'article erroné gratuitement. 

À la commande, vous recevez le formulaire modèle européen que vous pouvez également utiliser pour renvoyer votre commande.

Commandé les mauvais produits

Si vous avez commandé les mauvais produits, les frais de retour sont à votre charge. Si nous vous avons envoyé les mauvais produits, veuillez contacter notre service clients pour un envoi de retour.

Retourner des appareils électriques et électroniques

Si vous commandez un nouvel appareil électrique ou électronique sur HBB24, nous vous offrons la possibilité gratuite de déposer l’ancien appareil gratuitement chez HBB24. Vous pouvez renvoyer l'appareil à HBB24 à l’aide d’un numéro de réponse. Afin de profiter de ce service, vous pouvez envoyer un e-mail à serviceclients@hbb24.be qui vous communiquera un numéro de réponse.

Les appareils électriques et électroniques peuvent aussi être déposés aux points de dépôt connus. Il est possible aussi de déposer les appareils électriques et électroniques auprès d’un dépôt communal.